Вопрос-ответ

Главная страница» Вопрос-ответ

 АО «Пассажирские перевозки» предусмотрены различные скиВ межгосударственном сообщении в вагонах формирования КЗХ:

до 5 лет без предоставления места, проезд бесплатный;
от 5 до 10 лет стоимость проезда по детскому тарифу;
от 10 до 15 лет билетная часть по территории Республики Казахстан и плацкарта на всем пути следования 50% от полной стоимости тарифа, билетная часть по территориям других государств по полному тарифу.
В межгосударственном сообщении в вагонах формирования других железнодорожных администраций:
до 5 лет без предоставления места, проезд бесплатный;
от 5 до 10 лет стоимость проезда по детскому тарифу;
от 10 до 15 лет билетная часть по территории Республики Казахстан 50% от полной стоимости тарифа, билетная часть по территориям других государств и плацкарта - на всем пути следования по полному тарифу.
С 1 октября 2013 года АО «Пассажирские перевозки» (далее – Общество) установлены скидки в размере 50% на специализированные места, предназначенные для лиц с ограниченными возможностями и их сопровождающим в вагонах класса «Гранд-СВ» скоростных поездов, сформированных из вагонов ТОО «Тулпар - Тальго». 

 
С 10 марта 2014 года в поезде №321/322 «Алматы-2-Нукус», а также в беспересадочных вагонах №309-648/647-314 «Мангышлак-Кунград» и №310-647/648-309 «Актобе-Кунград» установлена скидка в размере 30%, применяемая к билетной части по территории КЗХ на все типы вагонов. 
 
С 1 апреля 2014 года установлены скидки на тарифы по перевозке багажа/грузобагажа во внутриреспубликанском сообщении на поезда Общества и поезда формирования других железнодорожных администраций по территории Республики Казахстан в размере 26%. 
 
С 1 августа 2014 года действуют скидки на проезд в поездах, курсирующих по территории Казахстана и России в прямом международном сообщении, а также в скоростных поездах формирования АО «Пассажирские перевозки». 
 
В международном сообщении при предварительной покупке проездных документов (билетов):
в вагонах категории СВ и купейных:
30% в период от 45 до 31 суток до отправления поезда;
15% от 30 до 16 суток до отправления поезда;
в вагонах категории плацкартных:
20% в период от 45 до 31 суток до отправления поезда;
10% от 30 до 16 суток до отправления поезда.
В скоростных поездах, сформированных из вагонов «Тұлпар-Тальго»:
№49/50 «Алматы-Актобе», №19/20 сообщением «Атырау-Астана»:
в вагонах класса «Гранд» (СВ) – 25%;
в вагонах класса «Бизнес» (купе) - 15%.
№77/78 сообщением «Алматы-Атырау»:
в вагонах класса «Гранд» (СВ) – 10%.
Кроме того, тариф в вагонах типа «Гранд» и «Бизнес» в пассажирских поездах №49/50 «Алматы-Актобе», №19/20 «Атырау-Астана», №87/88 «Актобе-Астана» и №77/78 «Алматы-Атырау», в выходные дни приравнен к уровню тарифа в будние дни, кроме предпраздничных и праздничных дней. 
дки на перевозку пассажиров, груза и грузобагажа

 Продажа билетов открывается за 45 суток до отправления поезда.

 На основании статьи 66 Закона о железнодорожном транспорте РК, порядок и условия перевозки животных осуществляется в соответствии с Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом Республики Казахстан, утвержденными Постановлением Правительства Республики Казахстан от 14.07.2011 года №799 (далее-Правила). 

Согласно Правилам перевозок в поездах (формирования КЗХ, следующих в внутриреспубликанском сообщении) всех категорий мелких домашних животных, собак и птиц допускается только в отдельных купе вагонов всех категорий. При этом пассажир оплачивает стоимость проездных документов (билетов) по числу мест в купе. Перевозка домашних животных, собак и птиц в поездах допускается по предъявлению ветеринарных свидетельств установленной формы. 
Мелкие домашние животные, собаки и птицы перевозятся в ящиках, корзинах, клетках, контейнерах.
Перевозка мелких домашних животных и птицы при пассажире в поезде, сформированном из вагонов с местами для сидения, осуществляется бесплатно. 
В пассажирских поездах перевозка собак крупных пород, в том числе служебных, производится по тарифу багажа по фактическому весу:
в нерабочем тамбуре первого вагона за локомотивом пассажирского поезда (не более двух собак) в намордниках, на цепочках или ременных привязях под наблюдением владельцев или сопровождающих, следующих в этом же вагоне. Перевозка производится по багажной квитанции с надписью на лицевой стороне «Багаж на руках пассажира»;
в отдельном купе купейного вагона, кроме вагонов повышенной комфортности (не более двух собак), - под наблюдением их владельцев или сопровождающих с оплатой полной стоимости всех мест в купе. При этом дополнительная оплата за их провоз не взимается.
групповые (более двух собак) перевозки собак допускаются только по предварительным заявкам, подаваемым перевозчику не позднее, чем за 5 суток до отправления поезда, в багажных вагонах на условиях аренды;
в тамбуре поезда межрайонного (междугородного) или внутреннего (пригородного) сообщения (не более двух собак) под наблюдением владельца;
в багажных вагонах в специальных контейнерах или ящиках с поддоном под наблюдением владельцев или сопровождающих, которые следуют в этом же поезде. Владельцы или сопровождающие обеспечивают специальные контейнера или ящики с поддонами для перевозки собак.
Одновременно сообщаем, что условия провоза домашних животных в отельных купе всех категорий и не в рабочем тамбуре первого вагона за локомотивом пассажирского поезда также распространяются и на скоростные поезда сформированные из вагонов «Тальго». 
В соответствии с Соглашением между железнодорожными администрациями государств-участников СНГ, Грузии, Латвийской Республики, Эстонской Республики, Литовской Республики об особенностях применения отдельных норм соглашения о международном пассажирском сообщении (СМПС)-ОП СМПС, (пассажирские поезда следующие в международном сообщении) перевозка комнатных животных (собак, кошек, птиц и др.) допускается только в отдельных купе жесткого вагона не более двух животных (птиц) в одном купе. При этом пассажир (пассажиры) обязан оплатить стоимость проездных документов по полному тарифу по числу незанятых мест в купе. 
Комнатные животные и птицы должны быть помещены в ящики, корзины, клетки и свободно размещаться на местах, отведенных для перевозки ручной клади. 
В пассажирских поездах перевозка собак крупных пород производится в багажных вагонах в специализированных контейнерах при сопровождающих, которые должны проезжать в этом же поезде.
Перевозка собак, комнатных животных и птиц в пассажирских вагонах, а также в багажных вагонах дальних поездов оплачивается со штуки или места как за 20 кг багажа. 
На основании вышеизложенного, условия перевозки домашних животных в пассажирских поездах зависят от маршрута следования пассажира с животными в пассажирском поезде и его формировании.

 Оформление проездного документа (билета) производится при наличии документа, удостоверяющего личность пассажира (паспорт, удостоверение личности, справка об освобождении, временное удостоверение личности, удостоверение беженца, для детей в возрасте до 16 лет - свидетельство о рождении), а для оформления льготного или бесплатного проездного документа (билета) и документов, дающих право на льготы. 

При ситуации, когда происходит длительный период замены и получения документов, удостоверяющих личность гражданина в уполномоченных органах Республики Казахстан, Обществом дано разрешение производить оформление проездных документов (билетов) в пределах Республики Казахстан лицам, достигшим 16 летнего возраста при предъявлении «корешка формуляра» или «талона регистрации заявки». 
На основании вышеизложенного сообщаем, что для приобретения проездного документа (билета) Вам необходимо предъявить в билетную кассу свидетельство о рождении с «корешком формуляра» или «талона регистрации заявки», подтверждающие факт подачи документа на замену либо получения нового документа личности гражданина.

 Пассажир, являющийся родителем, усыновителем (удочерителем), опекуном, попечителем, патронатным воспитателем или другим заменяющим лицом, осуществляющим в соответствии с законодательством Республики Казахстан о браке и семье заботу и защиту прав и интересов ребенка, при наличии соответствующих документов:

1) провозит с собой бесплатно одного ребенка в возрасте не старше 7 лет, если он не занимает отдельное место. Для занятия отдельного места ребенком не старше 7 лет необходимо приобретать льготный проездной документ (билет). При следовании с пассажиром более одного ребенка не старше 7 лет на всех остальных детей, кроме одного, приобретаются льготные проездные документы (билеты)
2) провозит с собой детей в возрасте от 7 до 15 лет по льготным проездным документам (билетам).
      Плата за проезд по территории Республики Казахстан детей в возрасте от 7 до 15 лет взыскивается в размере 50 % от стоимости проезда, установленной для взрослого пассажира. 
      Для детей от 15 лет и старше приобретаются проездные документы (билеты), как для взрослых. Возраст ребенка определяется на день начала поездки. 
      В билетную кассу и при посадке в поезд предъявляется документ, подтверждающий возраст ребенка.
Пассажир, не являющийся законным представителем ребенка, предъявляет в билетную кассу и при посадке в поезд документ на право сопровождения ребенка (доверенность).
      Проезд детей от 15 лет и старше допускается без сопровождения.

 При возврате неиспользованных проездных документов (билетов) в билетную кассу: 

- не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда, получить полную стоимость проезда; 
- менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда - получить стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты; 
- менее чем за 6 часов до отправления и не более 3 часов после отправления поезда - получить стоимость билета, при этом удерживается вся стоимость плацкарты.
Поврежденные проездные документы (билеты), если возможно осуществить их идентификацию, а также утерянные проездные документы (билеты) подлежат восстановлению путем выдачи дубликата в билетных кассах.
Дубликат выдается на основании письменного заявления пассажира с приложением копии документа, удостоверяющего личность пассажира, при условии, если утерянный или поврежденный проездной документ (билет) ранее не был возвращен.

 Каждый пассажир занимает одно место в пассажирском вагоне. По просьбе пассажира, при наличии свободных мест может быть предоставлено отдельное купе в спальных и купированных вагонах. 

В этом случае пассажир оплачивает стоимость проезда по полному тарифу по общему количеству мест в купе. При этом право проезда предоставляется только пассажиру, данные которого, указаны в проездном документе (билете) в соответствии с документом, удостоверяющим личность.

 - паспорт гражданина Республики Казахстан;

- удостоверение личности;
- вид на жительство иностранца в Республике Казахстан;
- удостоверение лица без гражданства.
Согласно Инструкции по применению органами юстиции Правил документирования и регистрации населения Республики Казахстан Гражданам Республики Казахстан при утрате удостоверения личности или непригодности его для дальнейшего использования по заявлению граждан до получения ими новых документов, удостоверяющих личность, выдается временное удостоверение личности сроком действия до 3-х месяцев. 
По временному удостоверению вы можете оформить проездной документ, так как в нем имеется фотография и оно содержит те же сведения, что и удостоверение личности. 

 В соответствии с Законом «О железнодорожном транспорте РК» пассажир обязан предъявить документ, удостоверяющий личность, при приобретении проездного документа (билета), при посадке в поезд и при проверке проездного документа (билета) в пути следования, за исключением поездов пригородного сообщения. 

В соответствии с Правилами документирования и регистрации населения Республики Казахстан граждане Республики Казахстан, независимо от места проживания, иностранные граждане и лица без гражданства, постоянно проживающие в Республике Казахстан, должны иметь документы, удостоверяющие личность.

 Оформление проездных документов (билетов) по временному удостоверению личности производится только в межобластном сообщении, т.е. когда станции отправления и назначения находятся по территории Республики Казахстан.

Согласно пункту 58 главы 3 Правил, проводник вагона при посадке пассажиров в вагон проверяет проездные документы (билеты) на соответствие данных, указанных в проездном документе (билете) с данными, указанными в документе, удостоверяющим личность пассажира (фамилии, имени, отчества). Во избежание конфликтных ситуаций при осуществлении поездки с новым документом личности и по ранее купленному проездному документу (билету) по временному удостоверению личности, Вам необходимо сделать ксерокопию временного удостоверения личности.

 Возврат проездных документов (билетов), приобретенных через транзакционный терминал самообслуживания, производится в билетных кассах, только при предъявлении документов, удостоверяющих личность пассажиров, номера которых указаны в проездных документах (билетах). 

При этом проездные документы изымаются и прикладываются к отчету кассира, а денежные средства в течение 5 рабочих дней перечисляются на банковскую карту, с которой была произведена оплата, на руки пассажиру выдается вспомогательный документ. 
В случае не зачисления денежных средств ситуация может быть отработана в оперативном порядке по контактным телефонам АО «Пассажирские перевозки» 8(7172) 600-244, 600-205 (при предоставлении вспомогательного документа, выданного при произведении возврата места в билетной кассе). 

Восстановление испорченных (разорванные, обгоревшие, подмокшие) и утерянных проездных документов (билетов) возможно осуществить при обращении в любую билетную кассу с документом, удостоверяющим личность пассажира.

В настоящее время разрешено производить оформление проездных документов (билетов) по копии документов, удостоверяющих личность, но при этом посадка пассажиров в вагон производится строго по оригиналам документов.

Допускается бесплатный провоз пассажиром с собой на один полный и детский проездной документ (билет) кроме мелких вещей ручной клади не более 35 кг, размер которых по сумме трех измерений не превышает (100х50х50) 200 сантиметров, а в поездах, сформированных из вагонов фирмы «Talgo» и им подобных вагонах (максимальная высота корпуса вагона – 3290мм, максимальная ширина вагона – 2950мм ) - 25 кг ручной клади, размер которой по сумме трех измерений не превышает (70х40х40) 150 см. 
К ручной клади относятся вещи, легко переносимые пассажирами, которые по своим размерам помещаются в пассажирских вагонах на местах, предусмотренных для размещения ручной клади. 
Допускается бесплатный провоз пассажиром с собой сверх установленной нормы провоза ручной клади - портфель, дамскую сумочку, бинокль, лыжи и палки к ним, удочки, фотоаппарат, зонт, а также другие мелкие вещи, размер которых по сумме трех измерений не превышает 100 см. 
При проезде в пассажирских поездах, кроме поездов, сформированных из вагонов фирмы «Talgo» и им подобных вагонах (максимальная высота корпуса вагона – 3290 мм, максимальная ширина вагона – 2950 мм), пассажир в случае необходимости дополнительно к установленной норме провозит с собой ручную кладь при следующих условиях:
- весом до 15 кг. за отдельную плату по тарифу багажа с выдачей пассажиру квитанции ф. ЛУ-12А "багаж на руках";
- весом до 50 кг. на один дополнительно купленный за полную стоимость проездной документ (билет) в одном купе вагона с 2-местными купе (СВ) и вагона с 4-местными купе;
- общим весом до 300 кг. в отдельном купе с оплатой полной стоимости проездных документов (билетов) за четыре места.
Главой 4 Правил предусмотрен порядок перевозки багажа, согласно которому багажом считается имущество весом не более 200 килограмм, принимаемое к перевозке по проездному документу в багажном вагоне пассажирского поезда. Пассажир при необходимости сдает к перевозке багаж заблаговременно. Сдача багажа пассажиром осуществляется в багажное отделение либо непосредственно в универсальный багажный вагон приемосдатчику груза и багажа в поездах.

НАШИ ПАРТНЕРЫ